¿Cómo Convertir una Llamada de Informes en Venta?

• ¿Tu personal es consciente de cómo influye el primer contacto en el éxito del cierre de la venta?
• ¿Te gustaría tener un proceso para que los ejecutivos de atención al cliente sepan cómo actuar ante una solicitud de información y dirigirlo al área comercial?
• ¿El área comercial cotiza y no les responden las siguientes llamadas o correos?
• ¿Tienes un proceso de verificación que sea sencillo para el prospecto pero que te aporte señales sobre su nivel de interés?
• ¿Sabes qué hacer si solo tiene curiosidad o no está listo para decidir?

Sumando a la complejidad de generar prospectos que contacten por los diferentes canales de comunicación a nuestra empresa está:

El bloqueo que representan las personas que no han sido entrenadas para ser el primer contacto, y que involuntariamente restan puntos a la imagen de la empresa.

Y ya en manos del área comercial, confiarnos del nivel de interés que ha llevado a este prospecto a “tocar la puerta” para solicitar información, es un error muy común, por lo que, tener un proceso definido para dar información o enviar una cotización, es indispensable para mejorar nuestros porcentajes de conversión de prospectos a ventas.

Finalmente, cada prospecto es el producto de una inversión de recursos que debería generar utilidades en la mayoría de los casos, renta este evento y crea tu propio proceso para la gestión de prospectos que contactan mediante el teléfono, chat y correos electrónicos e incrementa las ventas rápidamente.

Al finalizar el curso el participante entenderá la importancia de definir un proceso para la atención de prospectos, así como los pasos críticos antes de la entrega o envío de información, para el incremento de su porcentaje de conversión a ventas.

Emprendedores, directores, gerentes y ejecutivos comerciales y de atención al cliente que reciben solicitudes de información y que desean mejorar su porcentaje de conversión a ventas.

1. El primer contacto – La mitad de la venta ¿Quién debería responder? Datos por solicitar antes de enviar a ventas La importancia de un CRM Actitud y Palabras que marcan la diferencia Preparar para la venta

2. El proceso de envío de información y seguimiento Precalificación del cliente Crear sentido de urgencia Lo que deberías hacer antes de enviar una cotización El seguimiento

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